Горячая линия необходима транспортным компаниям для оперативного взаимодействия с клиентами. Одним требуется узнать статус груза, другим — возможности и стоимость перевозки из точки А в точку Б, третьим — оформить заявку на забор со склада. Вы сможете разгрузить своих сотрудников, делегируя рутинную работу операторам call-центра, сосредоточившись на стратегических задачах развития бизнеса.
В рамках проекта реализуется техподдержка, позволяющая принимать каждый входящий звонок. Подготовка занимает до 10 дней. Перед началом работы согласовываются показатели, необходимые для периодического отчета. Заказчику предоставляется полный доступ в личный кабинет, где может самостоятельно анализировать данные.
В рамках информационной поддержки горячей линии оператор уточнит для абонента правила перевозки груза, тарифы на автомобильные, авиационные, морские, железнодорожные и мультимодальные маршруты.
Также абонент сможет узнать:
Абонент в любой момент может позвонить по телефону, чтобы узнать статус груза: дату отправления, срок получения (доставки), где именно находится по маршруту в конкретный момент. А также узнать, прибыл ли товар на склад и когда, подобрать время получения, оформить заявку на забор.
По горячей линии можно оформить заявку на забор груза со склада транспортной компании. Оператор call-центра уточнит номер договора, габариты, объем и особенности товара: хрупкий, небьющийся, опасный. Подберет время приезда курьера, рассчитает стоимость доставки по адресу.
Заявку может оформить как отправитель груза, так и получатель. Предварительно все услуги должны быть оплачены.
В течение всего срока совместного сотрудничества проводится мониторинг эффективности достижения целей. Каждый разговор проверяется отделом контроля качества. Если у заказчика меняются бизнес-приоритеты или появляются новые данные для анализа, оперативно корректируем проект.
Для крупных клиентов подключаем голосовое меню IVR, которое позволит найти нужную информацию в режиме тонального набора без прямого соединения. Создание горячей линии для транспортной компании позволит расширить клиентскую базу, улучшить репутацию на рынке, расширить бизнес. Оставляйте заявки, чтобы подробнее узнать об услуге.